Falsche oder unvollständige Lieferung

Bitte sehen Sie bei Nachbarn, am vereinbarten Ablageort, im Briefkasten und im Paketshop nach. Ist die Sendung dort nicht, schreiben Sie uns mit Bestellnummer; Sie erhalten von uns ein Formular, mit dem Sie bestätigen, dass die Sendung nicht angekommen ist.

Zeigt die Sendungsverfolgung seit mindestens 5 Werktagen keinen neuen Stand, gilt die Sendung als verloren: Wir liefern neu oder erstatten den Betrag – als Privatkunde müssen Sie das Ergebnis der Nachforschung nicht abwarten. Ist das Paket leer oder geöffnet angekommen, schicken Sie uns bitte Fotos von Paket, Versandlabel und Inhalt.

Schicken Sie uns die Bestellnummer, ein Foto des gelieferten Artikels und ein Foto des Etiketts mit Artikelnummer sowie des Lieferscheins oder Versandlabels. Bauen Sie den Artikel nicht ein.

Den richtigen Artikel schicken wir Ihnen kostenlos, den falschen holen wir kostenlos ab oder Sie erhalten ein Rücksendelabel. Ein Nachfolgemodell oder eine andere Verpackung desselben Artikels ist keine Falschlieferung. Haben Sie selbst den falschen Artikel bestellt, nutzen Sie bitte die Rückgabe.

Prüfen Sie bitte zuerst, ob alle Pakete angekommen sind: Eine Bestellung kann in mehreren Lieferungen kommen (siehe Auftragsverfolgung), und manche Artikel werden in Verpackungseinheiten geliefert, etwa als 10er-Pack.

Fehlt dann noch etwas, schicken Sie uns je Artikel die bestellte und die erhaltene Menge, die Zahl der Pakete und Fotos von Ware, Lieferschein und Paketlabel. Wir liefern kostenlos nach oder erstatten die fehlende Menge. Haben Sie zu viel bekommen, heben Sie den Überschuss bitte unbenutzt auf – wir holen ihn kostenlos ab.

Sehen Sie bitte in der Anleitung oder Stückliste nach, ob das Teil zum Lieferumfang gehört – Zubehör ist oft separat zu bestellen, und manchmal kommt ein weiteres Packstück getrennt. Fehlt ein Teil des Lieferumfangs, schicken Sie uns Bestellnummer, Bezeichnung oder Positionsnummer des Teils und ein Foto des Kartoninhalts.

Meist ist es da: Je nach Hersteller ist das Montageset in der Verpackung integriert oder lose beigepackt; bei Kermi steckt es zum Beispiel im Zwischenraum des Heizkörpers. Finden Sie es nicht, melden Sie sich wie unter „Im Karton fehlt ein Teil“ beschrieben.

In der Regel nicht: Die Front ist bei der Lieferung durch einen Karton geschützt und daher nicht zu sehen. Die Seite unter der Schutzfolie ist die Rückseite – sie ist oft profiliert.