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Häufige Fragen
Antworten rund um Bestellung, Lieferung, Rückgabe und Bezahlung. Wählen Sie ein Thema oder suchen Sie nach einem Stichwort.
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Häufigste Fragen
- Wann kommt meine Bestellung?
- Wie sende ich einen Artikel zurück?
- Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
- Erstellen Sie auch individuelle Angebote?
- Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?
- Mein Artikel funktioniert nicht – was tun?
- Was tue ich bei einem Transportschaden?
- Wann bekomme ich mein Geld zurück?
- Fragen zur Bestellung Bestellen, Angebot, Bestellung ändern und stornieren
- Fragen zur Lieferung Lieferzeit, Sendungsverfolgung und Spedition
- Versand und Versandkosten Versandkosten, Lieferländer und Versandwege
- Fragen zur Bezahlung Zahlungsarten, Vorkasse, Rechnung und Mehrwertsteuer
- Fragen zur Rückgabe Widerruf, Rücksendung, Kosten und Erstattung
- Fragen zur Reklamation Transportschaden, Defekt, Gewährleistung und Garantie
- Falsche oder unvollständige Lieferung Nicht angekommen, falscher Artikel, Teile fehlen
- Produkte und Technik Ersatzteile, Produktdaten, Montage und Kältemittel
- Allgemeine Fragen Kundenkonto, Preise und Kontakt
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Fragen zur Bestellung
- Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
- Wo sehe ich, wie weit meine Bestellung ist?
- Erstellen Sie auch individuelle Angebote?
- Was ist der Unterschied zwischen Bestellbestätigung und Auftragsbestätigung?
- Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
- Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder ergänzen?
- Wie kann ich die Lieferadresse ändern?
- Ich habe bei der Bestellung eine falsche E-Mail-Adresse angegeben – was nun?
- Warum wurde meine Bestellung storniert?
- Kann ich auch per E-Mail oder auf Rechnung als Firma bestellen?
- Wer kann bei heizung-billiger.de bestellen?
- Meine Adresse wird im Bestellprozess nicht angenommen – was kann ich tun?
- Wie finde ich meinen gesuchten Artikel?
Fragen zur Lieferung
- Wann kommt meine Bestellung?
- Wie lange ist die Lieferzeit eines Artikels?
- Warum kommt meine Bestellung in mehreren Lieferungen?
- Werde ich vor der Lieferung benachrichtigt?
- Ist eine Expresslieferung möglich?
- Können verfügbare Artikel vorab geliefert werden?
- Wie läuft eine Lieferung per Spedition ab?
- Kann ich an eine Packstation liefern lassen oder einen Abstellort festlegen?
- Kann ich die Lieferung zu einem späteren Termin bekommen?
- Mein Paket ging zurück – wird es erneut zugestellt?
Versand und Versandkosten
- Wie hoch sind die Versandkosten?
- Ab wann ist der Versand kostenlos?
- Zahle ich mehrmals Versandkosten, wenn meine Bestellung in mehreren Lieferungen kommt?
- In welche Länder liefert heizung-billiger.de?
- Was kostet der Versand ins Ausland?
- Mit welchem Versanddienstleister erhalte ich meine Bestellung?
- Wie wird meine Bestellung verschickt?
- Kann ich meine Bestellung selbst abholen?
- Werden neben den Versandkosten auch Verpackungskosten berechnet?
Fragen zur Bezahlung
- Wie kann ich bezahlen?
- Kann ich in Raten zahlen?
- Wie funktioniert die Bezahlung per Vorkasse?
- Ist meine Zahlung angekommen?
- Ich habe doppelt bezahlt – wie bekomme ich mein Geld zurück?
- An wen zahle ich beim Kauf auf Rechnung mit Klarna?
- Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?
- Kann die Rechnungsadresse geändert oder die Rechnung korrigiert werden?
- Kann ich als Firma oder Behörde auf Rechnung kaufen?
- Kann ich ohne Mehrwertsteuer kaufen?
- Gilt der Nullsteuersatz für Photovoltaik?
Fragen zur Rückgabe
- Wie sende ich einen Artikel zurück?
- Wie widerrufe ich meinen Kauf?
- Welche Fristen gelten für Widerruf und Rücksendung?
- Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
- Wohin schicke ich meine Rücksendung?
- Wie verpacke ich die Rücksendung?
- Kann ich die Annahme der Lieferung verweigern?
- Wann bekomme ich mein Geld zurück?
- Warum können Sonderanfertigungen nicht zurückgegeben werden?
- Was muss ich bei Platinen und Internetmodulen beachten?
- Ich bin Geschäftskunde – kann ich Ware zurückgeben?
- Ich habe über einen Marktplatz bestellt – wie gebe ich zurück?
Fragen zur Reklamation
- Wie reklamiere ich einen Artikel?
- Was tue ich bei einem Transportschaden?
- Der Schaden war erst beim Auspacken zu sehen – was nun?
- Mein Artikel funktioniert nicht – was tun?
- Wie lange habe ich Gewährleistung und was ist mit der Herstellergarantie?
- Mein Gerät ist nach Monaten defekt – was tun?
- Der Artikel wirkt gebraucht oder geöffnet – was nun?
- Wie ist der Stand meiner Reklamation?
Falsche oder unvollständige Lieferung
- Die Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“, aber ich habe nichts erhalten – was tun?
- Ich habe einen anderen Artikel erhalten als bestellt – was nun?
- Es fehlt ein Artikel oder die Menge stimmt nicht – was tun?
- Im Karton fehlt ein Teil (Schrauben, Halterung, Dichtung) – was tun?
- Beim Heizkörper fehlt das Montageset (Bohrkonsolenset)!
- Mein Heizkörper wurde mit der falschen Front geliefert!
Produkte und Technik
- Ich suche ein Ersatzteil – wie finde ich das richtige?
- Passt dieser Artikel zu meinem Gerät?
- Wo finde ich Datenblatt und Montageanleitung?
- Sind die Produktbilder und Farben verbindlich?
- Entsprechen die Artikelnummern den Hersteller-Artikelnummern?
- Können Sie mich beraten, welches Produkt zu meiner Anlage passt?
- Können Sie einen Installateur vermitteln?
- Darf ich Heizung, Gasgeräte oder Klimageräte selbst einbauen?
- Warum brauche ich einen Fachbetriebsnachweis für mein Klimagerät?
- Was bedeutet „BH“ in der Artikelbezeichnung?
- Brauche ich für einen Kermi-Heizkörper im Bad eine Korrosionsschutzbeschichtung?
- Wann brauche ich einen feuerverzinkten Kermi-Heizkörper?
Allgemeine Fragen
- Wie erreiche ich den Kundenservice?
- Brauche ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?
- Ich habe mein Passwort vergessen – was tun?
- Wie lösche ich mein Kundenkonto?
- Was bedeutet der durchgestrichene Preis?
- Warum hat sich der Preis eines Artikels geändert?
- Enthalten die Preise die Mehrwertsteuer?
- Warum zeigt Google „Auf Lager“, obwohl der Artikel eine Lieferzeit hat?
