Fragen zur Bestellung

Schreiben Sie uns Ihren Stornowunsch mit Bestellnummer und den betroffenen Artikeln samt Menge – per Kontaktformular oder an [email protected]. Eine telefonische Stornierung reichen Sie bitte schriftlich nach.

Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom Stand Ihrer Bestellung ab:

• Noch nicht versandbereit: Wir stornieren sofort und bestätigen Ihnen das per E-Mail.
• Bereits für den Versand beauftragt: Wir fragen die Stornierung an und bestätigen sie, sobald sie feststeht.
• Bereits versendet: Eine Stornierung ist nicht mehr möglich.

Ist die Ware schon unterwegs, haben Sie zwei Möglichkeiten: Sie verweigern die Annahme – bei einem Paket ist das für Sie kostenlos, bei Speditionsware tragen Sie die tatsächlichen Rücksendekosten – oder Sie nehmen die Ware an und widerrufen als Verbraucher innerhalb von 14 Tagen (siehe Rückgabe und Widerruf).

Sonderanfertigungen werden auf Ihren Wunsch hergestellt und können nicht storniert werden. Bereits bezahlte Beträge erstatten wir über die ursprüngliche Zahlungsart; eine offene Vorkasse oder Rechnung müssen Sie für stornierte Artikel nicht mehr bezahlen.

In der Auftragsverfolgung sehen Sie den Stand jeder Lieferung Ihrer Bestellung, den voraussichtlichen Versand und die Sendungsverfolgung. Sie brauchen dafür Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse der Bestellung.

Mit Kundenkonto finden Sie Ihre Bestellungen außerdem nach dem Anmelden unter „Bestellungen“. Zusätzlich informieren wir Sie automatisch per E-Mail, sobald der Versandtermin feststeht, wenn er sich ändert und wenn die Ware unterwegs ist.

Ja. Ein Angebot erstellen wir in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, zum Beispiel für größere Mengen, für Artikel, die Sie nicht im Shop finden, für Sonderanfertigungen, für öffentliche Einrichtungen oder für eine Lieferung in ein EU-Land, das im Shop nicht auswählbar ist. Wie lange das Angebot gilt, steht im Angebot.

Bitte nennen Sie uns im Angebotsformular:

• die Artikel mit Artikelnummer oder Link (sonst Hersteller, Typ, Maße, Farbe) und Menge,
• Ihre vollständige Rechnungs- und Lieferadresse,
• ob Sie privat oder als Firma bzw. öffentliche Einrichtung bestellen,
• Ihre gewünschte Zahlungsweise und bei Speditionsware eine tagsüber erreichbare Telefonnummer.

Sie nehmen das Angebot schriftlich an; danach erhalten Sie die Bestellbestätigung mit den Zahlungsinformationen. Telefonische Anfragen schicken Sie uns bitte zusätzlich schriftlich.

Die Bestellbestätigung bekommen Sie direkt nach Ihrer Bestellung; sie bestätigt den Eingang (bei Vorkasse mit den Zahlungsinformationen). Die Auftragsbestätigung folgt, sobald für alle Artikel der Versandtermin feststeht; mit ihr kommt der Kaufvertrag zustande.

Die Auftragsbestätigung enthält die bestätigten Warenausgänge, also wann jede Lieferung Ihrer Bestellung unser Lager verlässt.

Die Bestellbestätigung geht automatisch an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben; sie steht auch noch einmal auf der Bestätigungsseite nach dem Kauf. Bitte sehen Sie im Spam- und Werbeordner nach.

Ist nach einigen Minuten nichts da, schicken wir Ihnen jede Bestätigung gern erneut – schreiben Sie uns mit Bestellnummer über das Kontaktformular.

Ja, solange die Ware noch nicht versendet ist – schreiben Sie uns mit Bestellnummer, was sich ändern soll. Wir sagen Ihnen, ob es noch möglich ist, bevor wir etwas ändern.

• Weniger oder ein Artikel weniger: Das ist eine Teilstornierung, die Differenz erstatten wir.
• Zusätzliche oder andere Artikel: Dafür legen wir einen neuen Auftrag an. Kann er gemeinsam mit der ersten Bestellung verschickt werden, entfallen seine Versandkosten.
• Schon versendet: Bestellen Sie zusätzliche Artikel bitte neu; nicht benötigte Artikel können Sie als Verbraucher innerhalb der Widerrufsfrist zurücksenden.

Sonderanfertigungen lassen sich nach der Bestellung nicht mehr ändern.

Schreiben Sie uns die vollständige neue Adresse mit Bestellnummer – am besten von der E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung, dann können wir sofort handeln. Vor dem Versand ändern wir die Adresse, solange die Ware noch nicht verpackt ist, und schicken Ihnen die neue Adresse zur Bestätigung.

Ist ein Paket schon unterwegs, können Sie es meist selbst über die Sendungsverfolgung des Paketdienstes umleiten (Nachbar, Filiale, andere Adresse); Sendungen ins Ausland lassen sich in der Regel nicht umleiten. Eine Umleitung von Speditionsware kann Kosten verursachen – wir fragen Sie vorher.

Schreiben Sie uns von Ihrer richtigen Adresse mit Bestellnummer, Name und Lieferadresse; nach der Prüfung ändern wir die E-Mail-Adresse und schicken Ihnen Bestell- und Auftragsbestätigung, Versandinformationen und Rechnung erneut.

Auch die E-Mail-Adresse Ihres Kundenkontos kann nur unser Kundenservice ändern – schreiben Sie uns dazu. Erhalten Sie E-Mails zu einer Bestellung, die Sie nicht aufgegeben haben, sagen Sie uns bitte Bescheid.

Der Grund steht in der Stornierungs-E-Mail. Die häufigsten Gründe sind:

• der Artikel ist nicht mehr lieferbar (wenn möglich nennen wir Ihnen einen Nachfolger),
• bei Vorkasse ist 10 Tage nach der Bestellung keine Zahlung eingegangen.

Bereits gezahlte Beträge erstatten wir über die ursprüngliche Zahlungsart. Wurde nur ein Teil storniert, liefern wir den Rest wie geplant.

Ja, über ein Angebot: Schicken Sie uns Ihre Artikel über das Angebotsformular, Sie erhalten ein Angebot mit Zahlungsweise und nehmen es schriftlich an. Firmen und öffentliche Einrichtungen geben bitte zusätzlich ihre Rechnungs-E-Mail-Adresse und ggf. eine Bestell- oder Kostenstellennummer an.

Privatkunden, Handwerker, Firmen und öffentliche Einrichtungen.

Bitte beachten Sie: Montage, Inbetriebnahme und Wartung sicherheitsrelevanter Haustechnik dürfen nur autorisierte Fachkräfte durchführen. Halten Sie die geltenden Vorschriften ein – insbesondere ist die Aufstellung einer Heizungsanlage dem zuständigen Bezirksschornsteinfeger anzuzeigen bzw. von ihm genehmigen zu lassen, und für die Abgasführung gelten behördliche Bestimmungen. Unsachgemäßer Einbau oder Gebrauch kann Geräte und Sachwerte beschädigen und Leib und Leben gefährden.

Geben Sie zuerst die Postleitzahl ein und übernehmen Sie den Ort per Klick, dann suchen Sie die Straße mit Hausnummer und übernehmen sie ebenfalls per Klick. Die Eingabe prüft gegen ein Adressverzeichnis.

Ganz neue Adressen, etwa in Neubaugebieten, sind dort manchmal noch nicht enthalten. Schreiben Sie uns dann über das Kontaktformular – wir erstellen Ihnen ein Angebot und Sie bestellen darüber.

Geben Sie in die Suche oben den Produktnamen oder die Artikelnummer des Herstellers ein. Finden Sie einen Artikel nicht, fragen Sie ihn über das Angebotsformular an – oft können wir ihn trotzdem liefern.