Fragen zur Reklamation

Schreiben Sie uns über das Kontaktformular oder an [email protected] und schicken Sie gleich mit:

• Bestellnummer und betroffener Artikel mit Menge,
• eine kurze Beschreibung, was nicht stimmt und seit wann,
• Fotos vom ganzen Artikel und vom Detail, bei Geräten auch vom Typenschild mit Seriennummer,
• Ihren Wunsch, zum Beispiel Ersatz oder Erstattung.

Bitte bewahren Sie Artikel und Verpackung auf, bis wir Ihnen sagen, wie es weitergeht – nicht entsorgen und nicht ohne Absprache zurückschicken. Die Rücksendung eines mangelhaften Artikels ist für Sie kostenlos.

Ist die Sendung bei der Zustellung sichtbar beschädigt, lassen Sie den Schaden vom Fahrer vermerken oder verweigern Sie die Annahme. Fotografieren Sie die Sendung so, wie sie angeliefert wurde (Verpackung außen, bei Spedition die ganze Palette), dazu den Artikel mit Typenschild, den Schaden im Detail und das Versandlabel oder den Lieferschein.

Schicken Sie uns die Fotos mit Bestellnummer und Zustelltag. Bauen Sie den Artikel nicht ein, nehmen Sie ihn nicht in Betrieb und heben Sie Ware, Verpackung und Palette auf. Wir klären mit Ihnen Ersatz, ein Ersatzteil, einen Nachlass oder die Erstattung.

Melden Sie einen solchen verdeckten Schaden wie einen Transportschaden mit Fotos. Weil er bei der Zustellung nicht vermerkt werden konnte, brauchen wir zusätzlich eine unterschriebene Erklärung zum verdeckten Schaden; das Formular schicken wir Ihnen. Erst damit können wir den Schaden regulieren und Ersatz schicken.

Schreiben Sie uns mit Bestellnummer und einer genauen Fehlerbeschreibung (Fehlercode oder Anzeige, seit wann), ob ein Fachbetrieb (Firmenname) oder Sie selbst eingebaut haben, dem Datum von Einbau bzw. Inbetriebnahme, Fotos vom eingebauten Artikel und vom Typenschild sowie einem Foto oder Video des Fehlers. „Defekt“ allein reicht dem Hersteller zur Prüfung nicht.

Je nach Fall schicken wir Ersatz oder ein Ersatzteil, beauftragen einen Techniker des Herstellers oder lassen den Artikel im Werk prüfen. Als Privatkunde können Sie bei einer Werksprüfung wählen: sofort Ersatz – stellt die Prüfung einen Einbau- oder Bedienfehler fest, berechnen wir ihn nach Ihrer Zustimmung –, oder Sie warten das Ergebnis ab und erhalten dann Ersatz oder Ihr Geld zurück. Ein Technikereinsatz kann berechnet werden, wenn der Fehler auf Einbau, Wartung oder Fremdeinwirkung zurückgeht.

Als Privatkunde haben Sie 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung ab Erhalt der Ware, Geschäftskunden 1 Jahr. Innerhalb der Gewährleistung reklamieren Sie bei uns.

Eine Herstellergarantie gibt der Hersteller freiwillig; Dauer und Bedingungen – etwa Registrierung oder Einbau durch einen Fachbetrieb – legt er fest. Nach Ablauf der Gewährleistung wenden Sie sich mit Typenschild, Seriennummer, Rechnung und Datum der Inbetriebnahme an den Kundendienst des Herstellers.

Innerhalb der Gewährleistung reklamieren Sie bei uns wie unter „Mein Artikel funktioniert nicht“ beschrieben – mit Rechnung oder Bestellnummer, Foto vom Typenschild mit Seriennummer, Fehlerbeschreibung und Angaben zum Einbau. Danach hilft der Kundendienst des Herstellers im Rahmen seiner Garantie.

Wir verkaufen ausschließlich Neuware. Schicken Sie uns bitte Fotos vom ganzen Artikel, von den Spuren im Detail und von Karton und Siegel, so wie die Ware ankam, und bauen Sie den Artikel nicht ein.

Antworten Sie einfach auf unsere letzte E-Mail zur Reklamation; Nachträge wie Fotos oder Formulare landen so direkt im richtigen Vorgang. Was Sie uns schon geschickt haben, fordern wir nicht noch einmal an.