Häufige Fragen
Allgemeine Fragen
Wer kann bei heizung-billiger bestellen? Enthalten die angezeigten Preise die Mehrwertsteuer? Sind die angezeigten Produktbilder und Farbmuster verbindlich? Entsprechen die Artikelnummern den Hersteller-Artikelnummern? Ich habe Fragen zu meiner Bestellung oder bestimmten Produkten! Warum hat sich der Preis eines Artikels geändert? Alle anzeigenFragen zur Bestellung
Wie kann ich als Neukunde bestellen? Wie kann meine angegebene Anschrift geändert werden? Brauche ich ein Kundenkonto? Wie können weitere Artikel zu meiner getätigten Bestellung hinzugefügt werden? Erstellen Sie auch individuelle Angebote? Wie ist der Bearbeitungsstatus meiner Bestellung? Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten? Alle anzeigenHilfebereich
Welche Qualität haben die Artikel bei heizung-billiger?
Bei heizung-billiger wird Originalware von bewährten Herstellern verkauft. Es wird keine gebrauchte Ware angeboten, ausschließlich Neuware in Originalverpackung. Die Qualität und Unversehrtheit der bestellten Produkte wird vor jedem Versand geprüft.
Wir sind für Sie da
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.
Tel. 06227 655 89 46
Montag – Freitag: 8 - 16 Uhr
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Warum hat sich der Preis eines Artikels geändert?
Die Kalkulation der Preise auf heizung-billiger ist so knapp wie möglich, um den größtmöglichen Preisvorteil an unsere Kunden weitergeben zu können. Der Preis wird neben der Verfügbarkeit bei unseren Lieferanten von weiteren Kosten bestimmt, die sich bspw. in der Zustellung durch Maut- oder Dieselzuschläge erhöhen können.
Da wir kurzfristig auf Preisänderungen innerhalb der Lieferkette reagieren, bieten wir unseren Kunden immer den aktuell besten Preis an.
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Was bedeuten Preise, die rot durchgestrichen sind?
Durchgestrichene Preise stellen unsere regulären Preise dar, die wir in zeitlich begrenzten Aktionen rabattieren. Diese Aktionen rabattieren die gleiche original Markenware wie zu den regulären Preisen. Es betrifft lediglich Lager-Abverkäufe oder einen Ausverkauf.
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Enthalten die angezeigten Preise die Mehrwertsteuer?
Ja, die angezeigten Preise bei heizung-billiger stellen Bruttopreise, inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, dar.
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Sind die angezeigten Produktbilder und Farbmuster verbindlich?
Die Produktabbildungen dienen der allgemeinen Präsentation. Die Bilder sind überwiegend die offiziellen Abbildungen der Hersteller. Diese Bilder können von der tatsächlichen Beschaffenheit, z.B. der Farbe, abweichen. Lesen Sie bitte die zugehörige Artikelbeschreibung – dort erfahren Sie genauere Informationen zur Beschaffenheit und dem Lieferumfang.
Zum Lieferumfang gehören nur die Teile, die in der Artikelbeschreibung beschrieben werden. Alle anderen abgebildeten Artikel sind Dekoration oder zur Darstellung der Funktionsweise notwendig. Für eventuelle Anzeigefehler (bspw. Farbwerte je nach Monitor bzw. Display) kann keinerlei Haftung übernommen werden.
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Entsprechen die Artikelnummern den Hersteller-Artikelnummern?
Die Artikelnummern bei heizung-billiger entsprechen den Artikelnummern der Hersteller. So erhalten Sie eine vollständige Transparenz für Ihren Vergleich der verfügbaren Angebote.
Bitte berücksichtigen Sie, dass verschiedene Hersteller teilweise dieselbe Artikelnummer für unterschiedliche Produkte vergeben.
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Ich habe Fragen zu meiner Bestellung oder bestimmten Produkten!
Unsere Fachberater können Sie per E-Mail, Kontaktformular oder Telefon erreichen. Gerne beraten Sie unsere Experten zu technischen Fragen und helfen bei der Bestellung der gewünschten Produkte.
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Wer kann bei heizung-billiger bestellen?
Bei heizung-billiger können sowohl Endverbraucher als auch Firmen, Handwerker und öffentliche Einrichtungen bestellen.
Trotzdem möchten wir alle Kunden eindrücklich darauf hinweisen, dass die Montage, Inbetriebnahme und Wartung sicherheitsrelevanter Haustechnik nur von autorisierten Fachkräften durchgeführt werden darf.
Bitte beachten Sie die Bestimmungen der geltenden Vorschriften! Insbesondere die Aufstellung einer Heizungsanlage muss dem zuständigen Bezirksschornsteinfegermeister angezeigt bzw. eine Erlaubnis eingeholt werden. Bei der Abgasführung sind die behördlichen Bestimmungen und Sondervorschriften zu beachten. Ein unsachgemäßer Gebrauch kann nicht nur das Gerät oder andere Sachwerte beeinträchtigen, sondern selbst Leib und Leben gefährden.
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Wie kann ich als Neukunde bestellen?
Sie können bei heizung-billiger direkt bestellen, ohne ein Kundenkonto anlegen zu müssen. Wenn Sie Ihre persönlichen Daten wie Liefer- oder Rechnungsanschrift bei der nächsten Bestellung nicht erneut eingeben wollen, können Sie bei Ihrer ersten Bestellung ein Kundenkonto erstellen. Der Zugang zu Ihrem Kundenkonto ist mit einem Passwort geschützt, das Sie bitte in keinem Fall einem Dritten weitergeben. Mit Ihrem Kundenkonto erhalten Sie eine Übersicht über Ihre getätigten Bestellungen.
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Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein, für eine Bestellung bei heizung-billiger müssen Sie kein Kundenkonto eröffnen. Sie dürfen gerne auch ohne Registrierung bestellen. Das Kundenkonto hat verschiedene Vorteile, zum Beispiel müssen Sie bei der nächsten Bestellung Ihre Adresse nicht erneut eingeben. Zusätzlich können Sie als registrierter Kunde Ihre aktuelle und Ihre letzten Bestellungen jederzeit einsehen und die dazugehörige Rechnung herunterladen.
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Wie können weitere Artikel zu meiner getätigten Bestellung hinzugefügt werden?
Eine Änderung Ihrer Bestellung ist nur in Ausnahmefällen möglich, da die Bearbeitung direkt beginnt. Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf.
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Wie kann meine angegebene Anschrift geändert werden?
Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Der Kundenservice kann sofort aktiv werden, wenn Sie uns von der selben E-Mailadresse schreiben, mit der die betreffende Bestellung aufgegeben wurde. Falls Sie unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit.
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Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist nur schriftlich möglich. Auch eine telefonische Stornierung muss zu Dokumentationszwecken im Anschluss schriftlich übermittelt werden. Bitte beachten Sie, dass Ihre Stornierung alle notwendigen Daten erhält, insbesondere die Bestellnummer.
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Wie ist der Bearbeitungsstatus meiner Bestellung?
Den Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung können Sie entweder in Ihrem Kundenkonto oder über die "Bestellverfolgung Gast" einsehen.
Sofern Sie die Vorteile eines Kundenkontos nutzen, werden Ihnen nach dem Login im Kundenbereich unter dem Reiter "Bestellungen" Ihre Bestellungen aufgelistet. Über den Link "Details" können Sie den Fortschritt der Bestellbearbeitung einsehen.
Falls Sie kein Kundenkonto bei heizung-billiger eröffnet haben, finden Sie in den E-Mails von heizung-billiger, z.B. der Bestellbestätigung, einen Link, über den Sie den Bearbeitungsstatus einsehen können.
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Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
Die Bestellbestätigung wird automatisch an die E-Mailadresse gesendet, die Sie während dem Bestellprozess angegeben haben. Die angegebene E-Mailadresse sehen Sie erneut auf der Bestätigungsseite, die nach dem Klick auf "Kaufen" erscheint. Falls Sie anschließend keine Bestellbestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihre Spam- und Werbungs-Postfächer. Falls 5 Minuten nach dem Abschluss Ihrer Bestellung keine Bestätigung angekommen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
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Erstellen Sie auch individuelle Angebote?
Alle gelisteten Artikel sind bereits maximal rabattiert. Falls Sie einen gewünschten Artikel nicht finden können oder eine hohe Anzahl an Artikeln bestellen möchten, erstellen wir Ihnen gerne ein Angebot mit 14 Tagen Gültigkeit.
Ihr persönliches Angebot erhalten Sie innerhalb von 1-3 Werktagen per E-Mail.
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Wie finde ich meinen gesuchten Artikel?
Nutzen Sie einfach unsere "Suchen"-Funktion. Nach Eingabe des Produktnamens oder der Artikelnummer des Herstellers erscheinen die gefundenen Ergebnisse. Ein Klick auf das gewünschte Ergebnis führt direkt zum Artikel.
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Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Bei heizung-billiger.de können Sie per Vorkasse (1% Rabatt), PayPal, Kreditkarte, giropay, SOFORT Überweisung, SEPA-Lastschrift und Rechnung (an Klarna) bezahlen.
Die gesammelten Informationen über die verfügbaren Zahlungsmethoden finden Sie auf der Seite Zahlung & Rabatt.
Bitte berücksichtigen Sie, dass je nach Höhe der Bestellsumme nicht alle Zahlungsweisen zur Verfügung stehen. Auf die Ablehnung der Zahlungsabwicklung von einzelnen Zahlungsanbietern können wir leider keinen Einfluss nehmen. Zahlungen per PayPal sind in der Regel nur bis 1.500,00 € möglich.
PayPal und Klarna führen zudem eine eigenständige Bonitätsprüfung durch, deren Kriterien und Ergebnisse für uns als Händler nicht offen gelegt werden.
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Wie erhalte ich die Rechnung zu meiner Bestellung?
Die Rechnung zu Ihrer Bestellung erhalten Sie nach der Auslieferung als PDF per E-Mail (Zeitpunkt der Leistungserbringung).
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Muss ich meine Bankverbindung bei der Bezahlung per Überweisung angeben?
Nein, die Angabe Ihrer Bankverbindung ist für eine Bezahlung per Überweisung nicht notwendig. Die Bankdaten für Ihre Überweisung senden wir Ihnen per E-Mail, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.
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Sind in den angezeigten Preisen bereits die Versandkosten enthalten?
Nein, die Versandkosten richten sich nach Gewicht, Größe und Beschaffenheit der bestellten Ware. Um die tatsächlichen Versandkosten Ihrer Bestellung zu sehen, legen Sie Ihre Wunschartikel einfach in den Warenkorb. Klicken Sie auf „Bestellen“ oder "Warenkorb öffnen". Nun erhalten Sie eine detaillierte Auflistung der Artikel, sowie nach der Zwischensumme der Produkte die anfallenden Versandkosten.
Ab einem Warenwert von 2000 € versenden wir Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands (nur Festland) versandkostenfrei.
Weitere Informationen zu unseren Liefer- und Versandkosten.
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In welche Länder liefert heizung-billiger?
Wir liefern nach Deutschland und in das EU-Ausland. Eine Lieferung an weitere Länder ist ggbf. nach Absprache möglich. Bitte kontaktieren Sie dafür unseren Kundenservice.
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Werde ich vor der Lieferung benachrichtigt?
Sie erhalten eine E-Mail mit Sendungsverfolgung, sobald wir Ihre Lieferung an das Transportunternehmen übergeben haben. Bei Lieferungen per Spedition werden Sie vor der Lieferung von der Spedition per Telefon zur Avisierung kontaktiert. Bitte geben Sie deshalb unbedingt Ihre Telefonnummer im Laufe des Bestellprozesses an, da sich die Lieferung sonst deutlich verzögern kann.
Beträgt die Lieferzeit Ihrer Bestellung weniger als 5 Tage, wird der Versandprozess nach der Bezahlung sofort gestartet. Beträgt die Lieferzeit Ihrer Bestellung mehr als 5 Tage, informieren wir Sie per E-Mail über das voraussichtliche Datum des Warenausgangs per E-Mail. Sollte sich dieses Datum ändern, erhalten Sie die aktualisierten Informationen sofort per E-Mail.
Da wir alle Artikel Ihrer Bestellung gemeinsam verschicken, ergibt sich die Lieferzeit Ihrer Bestellung aus der Lieferzeit des Artikels, der die längste Lieferzeit hat. Sollten Sie auf eine Teil-Lieferung angewiesen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Gerne veranlassen wir in diesem Fall eine Teil-Lieferung gegen Aufpreis der zusätzlichen Versandkosten für Sie.
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Wie kann ich den Verlauf meiner Lieferung einsehen?
Beträgt die Lieferzeit Ihrer Bestellung weniger als 5 Tage, wird der Versandprozess nach der Bezahlung sofort gestartet. Beträgt die Lieferzeit Ihrer Bestellung mehr als 5 Tage, informieren wir Sie per E-Mail über das voraussichtliche Datum des Warenausgangs per E-Mail. Sollte sich dieses Datum ändern, erhalten Sie die aktualisierten Informationen sofort per E-Mail.
Falls Ihnen die Informationen per E-Mail nicht ausreichen, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Bitte berücksichtigen Sie, dass wir je nach Lieferkette auf die Informationen der Zulieferer angewiesen sind. Je nach Lagerstätte und Warenzusammenstellung kann nach der Auftragsübermittlung ein Zeitfenster von bis zu zwei Tagen eintreten, indem noch kein Datum des Warenausgangs ermittelt werden kann.
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Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten richten sich nach Gewicht, Größe und Beschaffenheit der bestellten Ware. Um die tatsächlichen Versandkosten Ihrer Bestellung zu sehen, legen Sie Ihre Wunschartikel einfach in den Warenkorb. Klicken Sie auf „Bestellen“ oder "Warenkorb öffnen". Nun erhalten Sie eine detaillierte Auflistung der Artikel, sowie die tatsächlich anfallenden Versandkosten für die Lieferung.
Weitere Informationen zu unseren Liefer- und Versandkosten.
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Wie wird meine Bestellung verschickt?
Sie erhalten Ihre Ware per Paketdienst oder durch eine von uns beauftragte Spedition. Bereits im Bestellprozess wird Ihnen der Transportweg angezeigt. Die Auswahl berücksichtigt zunächst die Lieferweise der sichersten Zustellung und anschließend den preisgünstigsten Versand.
Weitere Informationen zu unseren Liefer- und Versandkosten.
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Wo lange ist die Lieferzeit eines Artikels?
Eine genaue Lieferzeit finden Sie bei den einzelnen Artikeln unterhalb der Produktabbildungen. Die Lieferzeit hängt vom Hersteller, der Artikelart (z.B. Farbe & Ausführung) und dem Lagerstandort ab. Spezielle Artikel wie Heizkörper in Sondergrößen werden erst nach Ihrer Bestellung vom Hersteller gefertigt.
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Mit welchem Versanddienstleister erhalte ich meine Bestellung?
Paketsendungen verschicken wir mit DHL, DPD oder UPS. Der Versand von Speditionsware erfolgt mit DHL Fracht, GEL Express, TNT oder Dachser, die zur Anlieferung mit Ihnen einen Termin und ein Zeitfenster vereinbaren. Bitte geben Sie deshalb eine Telefonnummer im Verlauf des Bestellprozesses an, über die Sie die Spedition zur Terminvereinbarung erreichen kann.
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Kann ich meine Bestellung auch abholen?
Ja, die Selbstabholung bestellter und bezahlter Waren ist nach vorheriger Terminvereinbarung in D-69190 Walldorf möglich. Eine Abholung ist in der Regel von Montag bis Donnerstag zwischen 9 und 12 sowie 13 bis 16 Uhr möglich.
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Kann ich einen Wunsch-Liefertermin vereinbaren?
Ja, falls die Lieferung nicht schnellstmöglich gewünscht wird, kann die Lieferung bestmöglich beim Versanddienstleister platziert werden. Bitte beachten Sie: Für diesen Service müssen wir je nach Dauer der erweiterten Lagerhaltung einen Aufpreis erheben.
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Werden neben der Versandkosten auch Verpackungskosten erhoben?
Neben der Versandkosten fallen keine weiteren Verpackungs- oder Bearbeitungskosten für Sie an. Ausnahmen können ein Wunsch-Liefertermin oder weitere Zusatzleistungen wie Teil-Lieferungen darstellen.
Weitere Informationen zu Lieferung & Versand.
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Wie kann ein Transportschaden reklamiert werden?
Wenn eine Sendungen Transportschäden aufweist, sollten Sie dies immer sofort dem Fahrer bei der Annahme mitteilen und der Fahrer muss dies vermerken. Bitte nehmen Sie zudem Fotos von den Schäden auf. Kontaktieren Sie bitte anschließend unseren Kundenservice, am besten per E-Mail. Fügen Sie bitte direkt die Bilder des Transportschadens an, so kann unser Kundenservice den Fall sofort bearbeiten.
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Wie kann defekte Ware reklamiert werden?
Sollte gelieferte Ware einen Defekt aufweisen, kontaktieren Sie bitte sofort unseren Kundenservice. Falls Bilder den Defekt beschreiben können, stellen Sie uns diese bitte per E-Mail zur Verfügung.
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Wie verläuft die Rückgabe einer zugestellten Bestellung?
Alle Informationen zum Widerrufsrecht und Reklamationen finden Sie auf der folgenden Seite: Rücksendung & Widderuf
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Wie verläuft die Erstattung einer Bezahlung?
Die Rückzahlung erfolgt auf demselben Weg, wie Sie die Bestellung bezahlt haben. In keinem Fall werden Ihnen für diese Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung erst ausführen, wenn wir die Waren zurückerhalten und ihre Unversehrtheit geprüft haben.
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Wie kann ich einen bestellten Artikel zurücksenden?
Alle Informationen zum Widerrufsrecht und Reklamationen finden Sie auf der folgenden Seite: Rücksendung & Widderuf
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Warum können "Sonderanfertigungen" nicht zurückgegeben werden?
Produkte, die ausschließlich auf Wunsch des Kunden beim Hersteller produziert werden, gelten als Sonderanfertigung und sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Dies berührt aber selbstverständlich nicht Ihre gesetzlichen Ansprüche bei Produktmängeln.
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Bei meiner Lieferung fehlt das Heizkörper-Montageset (Bohrkonsolenset)!
Das Bohrkonsolenset / Montageset ist je nach Hersteller an unterschiedlichen Orten in der Verpackung integriert oder lose beigepackt. Bei den Heizkörpern von Kermi ist es z.B. clever im Zwischenraum des Heizkörpers verborgen.
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Mein Heizkörper wurde mit der falschen Front geliefert!
Die Front des Heizkörpers ist bei der Lieferung in der Regel nicht direkt sichtbar, da sie mit einem Karton geschützt wird. Die Oberfläche, die durch die Schutzfolie geschützt wird, ist die Rückseite des Heizkörpers, die oft profiliert ist.
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